В 2023 году с 1 июня по 30 октября проводилась независимая оценка качества (НОК) условий оказания услуг организациями в сфере культуры Московской области: культурно-досуговых учреждений, музеев, библиотек, парков и т.д. – всего было задействовано 132 учреждения культуры. От нашего города в оценке приняли участие МБУК Центр культурного развития «Вертикаль» и МБУК «Центральная библиотека». Посетителям предлагалось ответить на вопросы онлайн-анкеты и высказать своё мнение о работе учреждений. Затем данные анализировались путём подсчёта баллов. По результатам средних баллов городской округ Пущино занял 4 место в разрезе муниципальных образований Московской области. Поздравляем коллектив ЦКР «Вертикаль» и коллег Центральной библиотеки, а также благодарим жителей, принимавших участие в опросе!
Рейтинг культурно-досуговых учреждений
Общий рейтинг учреждений культуры
Для просмотра изображения в исходном разрешении откройте его в новой вкладке
В ходе проведения НОК использовались методы:
- опрос получателей услуг/посетителей учреждений культуры;
- контент-анализ официальных сайтов учреждений культуры;
- наблюдение в учреждениях культуры;
- предоставление необходимой информации учреждением культуры.
Посредством онлайн-анкеты было опрошено 458 получателей услуг ЦКР «Вертикаль» по следующим показателям оценки качества оказания услуг:
а) открытость и доступность информации об организации культуры;
б) комфортность условий предоставления услуг;
в) доступность услуг для инвалидов;
г) доброжелательность, вежливость работников организации культуры;
д) удовлетворенность условиями оказания услуг.
Количество набранных баллов по каждому из критериев можно увидеть в таблицах, представленных выше. Средняя оценка по учреждению культуры составила 95,26 балла (максимальная оценка — 100 баллов). Результаты проведения независимой оценки качества позволяют говорить о высоком уровне предоставления услуг Центром культурного развития «Вертикаль».
В целях улучшения качества оказания услуг экспертной комиссией были сделаны следующие замечания и рекомендации:
1. Открытость и доступность информации об организации – на основе анализа сайта учреждения и информационных стендов рекомендации и замечания отсутствуют.
2. Комфортность условий предоставления услуг – в учреждении обеспечены комфортные условия для предоставления услуг, замечания отсутствуют.
3. Доступность услуг для инвалидов – предлагается обеспечить в помещениях и на территории организации следующие элементы доступной среды для инвалидов:
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
- возможность оказания инвалидам помощи работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование);
- возможность предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.
4. Доброжелательность, вежливость работников организации культуры – замечания и рекомендации отсутствуют.
5. Удовлетворенность условиями оказания услуг – замечания и рекомендации также отсутствуют.
С полным текстом официального отчётного документа «Основные итоги оказания услуг по организации и проведению независимой оценки качества оказания услуг муниципальных учреждений культуры Московской области в 2023 году», проведённого Научно-техническим центром «Перспектива», можно ознакомиться на сайте Министерства культуры Московской области.
26 декабря 2023 года
Материал подготовила Дарья Филиппова