Результаты НОК

В 2020 году с мая по ноябрь проводилась независимая оценка качества (НОК) оказания услуг государственных и муниципальных учреждений культуры Московской области: культурно-досуговых учреждений, музеев, библиотек, парков, концертных и прочих учреждений — всего было задействовано 247 организаций культуры. По результатам оценки Муниципальное бюджетное учреждение Центр культурного развития «Вертикаль» городского округа Пущино Московской области заняло 11 место в общем рейтинге учреждений культуры Московской области и 10 место в рейтинге культурно-досуговых учреждений Московской области.

Общий рейтинг учреждений культуры таблица

Рейтинг культурно-досуговых учрежденийВсе изображения в статье можно посмотреть в оригинальном разрешении — при открытии в новой вкладке

В ходе проведения НОК использовались следующие методы:
  • опрос получателей услуг/посетителей учреждений культуры;
  • контент-анализ официальных сайтов учреждений культуры;
  • наблюдение в учреждениях культуры.

 Посредством онлайн-анкеты было опрошено 497 получателей услуг ЦКР «Вертикаль» по следующим показателям оценки качества оказания услуг:

а) открытость и доступность информации об организации культуры;
б) комфортность условий предоставления услуг;
в) доступность услуг для инвалидов;
г) доброжелательность, вежливость работников организации культуры;
д) удовлетворенность условиями оказания услуг.

Количество набранных баллов по каждому из критериев можно увидеть в таблицах, представленных выше. Средняя оценка по учреждению культуры составила 97,2 балла. Кроме того, Центр культурного развития «Вертикаль» занял 8-ую строчку в Топ-10 лидеров НОК по критерию доступности услуг для инвалидов.

Диаграмма топ лидеров и топ аутсайдеров НОК 2020 по критерию доступности для инвалидов

В заключение отметим, что по результатам НОК оказания услуг государственных и муниципальных учреждений культуры Московской области в 2020 году городской округ Пущино стал лидером по показателю среднего балла в разрезе муниципальных образований с максимальным количеством 96,6 баллов.

Цитата из отчёта средние баллы в разрезе муниципального образования

Поздравляем коллектив ЦКР «Вертикаль» и всех работников учреждений культуры нашего города, а также благодарим всех, кто принимал участие в опросе!

С полным текстом официального Отчёта по проведению независимой оценки качества оказания услуг государственных и муниципальных учреждений культуры Московской области в 2020 году, проведённого Научно-техническим центром «Перспектива», можно ознакомиться на сайте Министерства культуры Московской области.

18 декабря 2020 года
Материал подготовила Дарья Филиппова